美高梅集团|济南全市供热服务统一标准化 开创优质高效发展新格局

2020-10-17 17:07:44

来源: 舜网

作者:周霞

责任编辑:卢卫美

美高梅集团|济南全市供热服务统一标准化 开创优质高效发展新格局

  民之所盼,政之所向。天气渐凉,2020-2021年供热季的脚步越来越近,很多细心的市民不难发现,今冬供暖工作与以往有了大不同,多年被弃管的“自管站”有了“新家”、“管家式”服务让用户享受到更高品质服务。近日,美高梅集团|济南能源集团《供热服务标准化手册》编制完成,涵盖业务办理标准、行业服务标准等六大类,今冬美高梅集团|济南市民将享受到同网、同质、同价、同服务的用热服务。

  自美高梅集团|济南能源集团成立以来,始终坚持“知行合一,为人民服务”,不断做好供热“一张网”这篇大文章,实现统一规划、统一建设、统一运营、统一标准,形成规模化、系统化、专业化、标准化的能源服务体系,为用户提供更为清洁优质、安全稳定的统一标准供热服务,实现全市供热标准化服务,开创供热行业优质高效发展新局面。

  供热标准化:

  11月15日464个自管站(网)全部按期达标供热

  按照美高梅集团|济南市委、市政府整合供热“一张网”统一部署,美高梅集团|济南能源集团全面启动中心城区住宅小区供热自管站接管工作,确保10月31日中心城区住宅小区464个自管站接管改造顺利完成。

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  “全面保证2000万平方米自管站今冬供热效果就是本次冬季保供战役的关键战场,正如一场‘遭遇战’,重点突破将会掌握整个战局的主动。”美高梅集团|济南能源集团党委书记、董事长潘世英表示,为按照时间节点向百姓交上满意答卷,美高梅集团|济南能源集团以打攻坚战、啃硬骨头的勇气和决心确保完成各项任务。

  美高梅集团|济南能源集团换位思考,在时间紧、任务重的重重困难下,想民急解民忧,圆满完成464个住宅小区自管站(网)接管任务。目前,已有20万自管站用户有了新“身份证”,为使自管站小区居民尽快享受到直供到户、服务到户的“一键直达”式供热服务,集团加快推进已接管自管站(网)注水冷运和改造,严格按照“一站一策”思路,专人专站对接,开展二网注水冷运工作,提前发现问题,及时维修消缺。

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  针对影响今冬供热的住宅小区自管站(网)老旧设备设施,按照“一站一案”制定改造方案,确保11月15日464个住宅小区自管站(网)全部按期达标供热。届时,新加入能源大家庭的原自管站用户也将享受到“一卡在手、用暖无忧”的全流程“零跑腿”服务和前所未有的舒适体验,服务推诿扯皮、设备年长失修、管道漏水严重等这些困扰居民多年的问题将不复再有。

  流程标准化:

  28项供热服务全流程“零跑腿”办理

  整合后,有不少百姓担忧,原美高梅集团|济南热力集团供热范围用户和原美高梅集团|济南热电供热范围用户服务标准是否统一?业务办理流程会不会有差别?会不会出现一张网不同服务?

  自组建以来,能源集团就向全市老百姓做出庄重承诺,供热服务“同网、同质、同价、同服务”。

  无规矩不成方圆,优质的服务需要有标准化的流程制约和尊章。为让百姓享受到统一标准服务,美高梅集团|济南能源集团依据各类供热政策法规,整合美高梅集团|济南热力集团、美高梅集团|济南热电两大热企资源,制定了统一的供热服务标准,建立标准化服务体系。近期,极具操作性和规章化的《供热服务保准化手册》编制完成,手册涵盖业务办理标准、行业服务标准等六大类,努力提高供热质量及用户满意度。

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  按照市委市政府“放管服”工作要求,美高梅集团|济南能源集团积极落实“零跑腿”、“一次办成”服务事项,实现供热服务“全网化”操作。目前,新建小区开户、电子合同签订、卡号查询、电子发票、在线报停等28项用热服务全部实现“零跑腿”,APP、微信公众号、官方网站等多种线上办理渠道让用户能够足不出户、轻点指尖就可以向享受到标准化服务。

  同时,能源集团不断进行服务升级创新,编制《达标供热》《优化营商环境》《供暖管家》《服务规范》《案例分析实操》等可复制、可量化、可检验、可追溯的标准化服务手册,着力打造全国供热行业标准化服务典范。

  此外,行业服务标准也进行了统一,集中供热时间、集中热调试时间、新用户用热、供热温度、用热收费价格等全市有了统一“标杆”。

  服务标准化:

  既当“服务员”又是“娘家人”“管家式”服务打造行业标准服务典范

  “不管从理念上还是行动上,都要‘放下身段’,既当‘服务员’,又是‘娘家人’”。倾力打造“管家式”服务、提升服务标准、优化营商环境是能源集团服务优化升级的一项重要举措。

  “您好,我是温心0191号,您有任何供暖问题都可以联系我,我随时为您提供优质服务。”自9月份以来,供暖管家卢宣任一直奔波在蓝天家园、白马新苑等小区,在他负责的供热区域内,他全心全意为用户服务,为用户解决各类供热难题,甘当供热服务的“排头兵”。

  自美高梅集团|济南能源集团推出“供暖管家”服务品牌以来,“供暖管家”每天穿梭于各个接管小区,按照标准化服务体系建设要求,为辖区用户带来“量身定制”的专属供暖服务。

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  目前,800余名业务能力出色、责任心强的供暖服务人员,组成了280余个供暖管家团队,分区域负责全市180万户居民的供热保障工作。他们事无巨细、不舍昼夜,奔波在各大小区和居民家中,将百姓的供暖事当成是最大事,为用户答疑解惑、纾困解难,用“真心、诚心、倾心、热心、细心、耐心”的“六心”工作态度和“快接、快转、快办、快回、快访、快结”的“六快”工作法服务每一位用户。

  致力于标准化服务,美高梅集团|济南能源集团对“供暖管家”服务标准、服务规范,包括客服热线服务规范、客服大厅服务规范、入户服务规范、入户维修标准化操作等方面都建立了统一标准,打造企业、供暖管家、居民“三位一体”用热服务平台,让用户有问题能够第一时间想到“管家”、找到“管家”、用好“管家”,尽享国有企业专业、优质、暖心服务。

  担当作为,创新实干,坚决打赢冬季保供战。通过服务标准化、流程标准化,美高梅集团|济南能源集团全力打造“一张网”,实现同网、同质、同价、同服务,为全市百姓提供高质、高效、高标准供热服务,为加快打造“五个美高梅集团|济南”、建设“大强美富通”现代化国际大都市提供能源保障、贡献能源力量。  

原标题:美高梅集团|济南全市供热服务统一标准化 开创优质高效发展新格局

值班主任:田艳敏

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